Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse konsultant
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse konsultanti, kes suudab pakkuda suurepärast kliendikogemust ning lahendada klientide probleeme kiiresti ja tõhusalt. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, nende murede mõistmise ja sobivate lahenduste pakkumise eest. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindus ja klientide rahulolu. Edukas kandidaat on hea suhtleja, kannatlik ja oskab keerulisi olukordi rahulikult lahendada. Lisaks on oluline, et teil oleks tugev probleemide lahendamise oskus ja võime töötada meeskonnas. Teie ülesandeks on ka klientide tagasiside kogumine ja selle põhjal teenuste parendamine. Klienditeeninduse konsultandina ootate teilt professionaalsust, empaatiat ja pühendumust klientide vajaduste rahuldamisele.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide päringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine kiiresti ja tõhusalt
- Toote- ja teenuseinfo jagamine klientidele
- Klientide tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega klientide probleemide lahendamiseks
- Kliendisuhete hoidmine ja arendamine
- Andmete sisestamine ja haldamine kliendihaldussüsteemis
- Uute töötajate juhendamine ja koolitamine klienditeeninduses
- Osalemine müügiedendustegevustes ja kampaaniates
- Teenindusstandardite järgimine ja parendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või konsultandina
- Hea suhtlemisoskus ja sõbralikkus
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel
- Probleemide lahendamise oskus ja loov mõtlemine
- Hea arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Võõrkeelte oskus (soovitav)
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus
- Paindlikkus tööaegade osas
- Kliendikeskne mõtteviis ja pühendumus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid klienditeeninduse tarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et klient lahkub alati rahulolevana?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te töötate meeskonnas?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
